淘宝买家给了差评客服该怎么处理 客服应积极联系通过旺旺联系买家表达歉意 委婉表达意向

相信每个淘宝卖家在淘宝店铺经营当中都会遇到这样的问题,有的买家收到商品之后发现商品不是很合心意或者有问题,都会联系客服解决,但是也有的买家,收到之后发现问题并不会联系客服解决,会直接确认收货,并且给一个差评。那么遇到这样的情况,客服应该怎么去解决呢?

首先需要客服积极联系通过旺旺联系买家,用比较好的态度询问买家是否遇到了什么问题需要解决,如果买家没有回复,可以通过电话联系,当然态度一定要好,表达出不管任何问题都能够帮助解决的意愿,让买家通过淘宝旺旺和客服联系解决,并且委婉地表达出希望买家能够修改评价。

在与顾客沟通之后,我们很可能会发现,买家并不愿意轻易修改评价,那么客服就需要在积极解决买家问题之后,或者发现买家的问题并不太好解决的情况下,向买家表示可以以合适的优惠或者退货全额退款等方式,向买家表达自己的歉意,并恳求买家修改中差评。

如果买家还是气愤难平的话,建议用返现或者红包之类的方式来安抚买家,建议一定要在抚平买家怒气之后再委婉提出让买家修改或者删除中差评,否则很可能买家态度反弹,不愿意再沟通。如果遇到态度非常恶劣,导致无法沟通的买家,那么我们就只有通过评价解释来最大限度的消除中差评的影响了。

 

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