淘宝卖家怎么应对找事的顾客?

其实每一个淘宝中的卖家对于应对找事的顾客都有一套自己的方法,因为这样的事情确实不少见,有不少买家因为种种原因对收到的商品不满意,可能会通过与买家纠缠来发泄自己的情绪,也因此,网络中有许多的中小卖家不停诉苦,诉说因为这样的买家,自己又损失了多少钱。那么遇到这样的顾客我们要怎么去应对呢?

首先自然是从本身做起,从售前客服的态度,到商品的质量,提高发货的速度,做好发货前的检查工作,发货时仔细包装好包裹,再配个以买家的需求为立场的售后客服,从头至尾做到无懈可击,相信这样的店铺遇到任何故意找事情的顾客,都可以非常有底气的去应对。

那么有些卖家可能会说,人无完人,万一哪个环节没有做好被买家抓到了把柄,那么要怎么应对呢?其实每个人好好沟通的话都是非常好说话的,如果确实是我们的服务或者是商品出现了问题,那么我们首先要保持一个好的态度,让买家知道我们确实非常抱歉,并且承诺愿意承担此次失误给买家带来的损失,那么相信买家都是能够体谅的。

当然如果确实出现了那种没事找事的顾客,明明商品和服务都没有出现任何问题,那么卖家也不需要任何的犹豫,走正规的渠道去解决这样的问题,让买家知道,有错我们承担,没有错我们就坚决抵抗到底,相信摆出这样一个正确处理问题的态度之后,每一个经营店铺的卖家都能够顺顺利利。

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